Câu hỏi thanh toán tại book1 — chúng tôi giải đáp rõ ràng

KYC là bước xác nhận danh tính chủ tài khoản — tên, số điện thoại liên kết ví — để đảm bảo tiền rút về đúng người. Thường yêu cầu một lần khi rút lần đầu.

Giao dịch đã ghi nhận nhưng hệ thống hoặc phía ví chưa xác nhận hoàn tất. Thường tự giải quyết trong ít phút; nếu kéo dài, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

Số tiền tối thiểu hoặc tối đa cho mỗi lần nạp hoặc rút, do hệ thống và ví điện tử quy định. Hạn mức có thể khác nhau giữa MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Khi một lệnh nạp không thành công nhưng tiền đã trừ khỏi ví, số tiền được hoàn lại về ví gốc. Thời gian hoàn phụ thuộc vào nhà cung cấp ví điện tử của bạn.

OTP là mã xác nhận một lần gửi qua SMS hoặc ứng dụng ví khi bạn thực hiện giao dịch. Nhập đúng OTP để xác nhận lệnh nạp hoặc rút tiền.

Khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường, tính năng nạp rút tạm thời bị tạm dừng để bảo vệ tài khoản. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để xác minh và mở lại.